蘇菲（桑德里娜·伯奈爾 Sandrine Bonnaire飾）在中產階級樂里芙家做女傭，她千方百計隱藏著自己不識字的【de】秘密。性格內向的蘇菲內心非常敏感，事事留神不犯差錯，并得到了主人家的認同。樂里芙一家對蘇菲彬彬有禮，同時也昭示出主仆間的不同等級。